Екатерина Бузулукова: «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах»
722
16
Высшая школа экономики94.4 тыс
Следующее
26.03.19 – 1 62051:58Популярные
224 дня – 2920:34
24.06.22 – 7 8011:20Опубликовано 25 марта 2019, 11:21
13 марта состоялась третья лекция цикла «Социальные сети для пользователя и для бизнеса» на тему «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах».
В настоящее время часто обсуждается необходимость построения отношений с клиентами через организацию CRM и разработку программ лояльности (чаще всего завязанную на скидки постоянным клиентам). Это привело к тому, что почти у каждого платежеспособного человека есть целый набор скидочных карт, в результате ни о какой лояльности и приверженности бренду говорить не приходится. Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента.
Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».
В настоящее время часто обсуждается необходимость построения отношений с клиентами через организацию CRM и разработку программ лояльности (чаще всего завязанную на скидки постоянным клиентам). Это привело к тому, что почти у каждого платежеспособного человека есть целый набор скидочных карт, в результате ни о какой лояльности и приверженности бренду говорить не приходится. Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента.
Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».
Свежие видео
4 дня – 1 46740:06
7 дней – 82 5941:00
8 дней – 4571:32
10 дней – 4621:56
Случайные видео
142 дня – 2 14011:21
275 дней – 5 6040:59
27.05.22 – 2041:31:09
22.11.21 – 9 98432:16
31.03.20 – 968 3325:25
05.10.16 – 50245:13
1 день – 1 4059:21
1 день – 5100:57
2 дня – 2 5765:54
3 дня – 41 65120:48
4 дня – 51 9652:05:26
4 дня – 1731:01
2 дня – 2 61310:02
