Екатерина Бузулукова: «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах»
722
16
Высшая школа экономики94.4 тыс
Следующее
26.03.19 – 1 62151:58Популярные
357 дней – 3 48329:07
21.06.23 – 1 3667:11Опубликовано 25 марта 2019, 11:21
13 марта состоялась третья лекция цикла «Социальные сети для пользователя и для бизнеса» на тему «Управление потребительским опытом в клиентских сообществах».
В настоящее время часто обсуждается необходимость построения отношений с клиентами через организацию CRM и разработку программ лояльности (чаще всего завязанную на скидки постоянным клиентам). Это привело к тому, что почти у каждого платежеспособного человека есть целый набор скидочных карт, в результате ни о какой лояльности и приверженности бренду говорить не приходится. Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента.
Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».
В настоящее время часто обсуждается необходимость построения отношений с клиентами через организацию CRM и разработку программ лояльности (чаще всего завязанную на скидки постоянным клиентам). Это привело к тому, что почти у каждого платежеспособного человека есть целый набор скидочных карт, в результате ни о какой лояльности и приверженности бренду говорить не приходится. Построение клиентских сообществ помогает понять, что же нужно нашему клиенту, какие именно точки контакта он бы хотел иметь, понять его интерес в нашем продукте, направления его совершенствования и инноваций. Но самое главное, такие сообщества помогают установить личный контакт, развивать долгосрочные взаимовыгодные отношения и восхищать клиента.
Лектор – Екатерина Бузулукова, к.э.н., старший преподаватель кафедры стратегического маркетинга НИУ ВШЭ, генеральный директор компании «Супереон».
Свежие видео
1 день – 40:52
1 день – 99433:30
4 дня – 3 7272:41:11
14 дней – 5 3560:53Случайные видео
63 дня – 1 04612:27
5 часов – 2 57044:41
2 дня – 2 1342:00:01
4 дня – 5 86011:56
7 дней – 15 05459:15
9 дней – 4 7310:52
9 дней – 4 4202:41:23
9 дней – 61940:02
1 день – 38 77330:16