Как компания Светлые окна относится к своим клиентам. Ошибки в монтаже пластиковой двери

Опубликовано 24 октября 2016, 18:01

Каждый из нас сталкивается с отрицательными персонажами в виде мастеров или компаний, которые некачественно выполняют свою работу. При возникновении ошибки, они пытаются уйти от ответственности разными способами – одни игнорируют жалобы и претензии, другие пытаются доказать, что баранами в спорной ситуации являются сами клиенты. Но ведь заказчик приглашает к себе специалиста, который подскажет ему, как выполнить ремонт или построить дом, а в итоге клиенту приходиться полностью контролировать весь процесс от выбора материала до завершения работ. Я считаю, что это неправильно. И про одну из таких компаний будет сегодняшняя история.
Заказчик заказал себе пластиковую дверь в компании «Светлые окна». Выбор на эту компанию пал за счет недорогой стоимости самой конструкции по сравнению с конкурентами, а также активных менеджеров, которые полностью убедили, что качество изготовления и монтажа будет на высшем уровне.
При согласовании цены, заказчик пригласил к себе замерщика. На замер приехал Гапонов Евгений, задачей которого было снять размеры дверного проема, определиться с цветом двери, выбрать фурнитуру и обозначить сроки доставки и последующего монтажа.
Дверь выбрали с ламинацией коричневую, накладки коричневые, петли коричневые, накладной гарнитур коричневый, вообщем вся стилистика двери должна была сочетаться с окнами и дверьми в доме.
Пожали друг другу руки, оставили предоплату в размере 23 тысяч и договорились о том, что через две недели к нам приедет дверь, соответственно после доставки на следующий день будет монтаж.
Кстати, когда производился замер двери, в тамбуре не было плитки на полу, и замерщик указал высоту двери в договоре 2070 мм. Спустя один день мы уложили плитку, а так как пол изначально был не ровный, то высота пола увеличилась на 2 сантиметра.
Но самое интересное начинается на следующий день! Когда клиент приезжает в дом и открывает дверь, улыбка на его лице превращается в уныние. Он видит как его прекрасная коричневая дверь имеет белый профиль. Как так – белый профиль двери, белая коробка!!! Клиент в шоке!!!
Но на этом фокусы не заканчиваются. Дверная ручка двери стоимостью 43,5 тыс не возвращается в исходное положение при нажатии на нее.
И это еще не все – закрыть дверь не возможно. Повернуть вертушку не получается, и с ключа дверь также не закрывается.
Так помимо всего этого, низ двери настолько низко к полу, что при попадании даже мелкого мусора, дверь будет задевать об него. Требования по дверным зазорам не имеют шаблонов, но нужно хотя бы иногда включать логику. В тамбуре будет лежать коврик, чтобы вытирать ноги перед входом в дом, соответственно нужно было оставить как минимум сантиметровый зазор между низом двери и полом.
И в заключении всего, после монтажа, на двери снизу осталась царапина. Короче, молодцы, отличились!

После всего происходящего было принято железное решение обратиться в суд, для того чтобы судья решил, кто же в этой ситуации неправ!
Суд был назначен на 4 октября. И все пришли … кроме представителя компании «Светлые окна». Они или слишком занятые или трусливые, раз не явились в суд.
Ну да ладно, судьей было принято решение перенести процес на 14 октября. И что Вы думаете – от них опять никто не приехал.
В связи с отсутствием лица, на которого было подано в суд, мировой судья признал …
Вот такая вот принеприятнейшая история произошла с нашим клиентом, который решил полностью довериться профессионалам из компании «Светлые окна».
Отношение к этой компании после всего происходящего только отрицательное. Создается такое впечатление, что принцип работы «Светлых окон» побыстрее заработать денег и свалить в другую страну! В нашем случае было очевидно, что никто из них не пытается разрешить проблему, и соответственно клиент в их видении – не прав!
Чем закончится эта история, сказать не могу. Покажет только время, но Вам рекомендую, отнеситесь к выбору любой строительной компании крайне внимательно, если не хотите попасть в ситуацию подобно этой.