Навыки менеджера

Опубликовано 4 сентября 2017, 16:00

clck.ru/36ABuC - оцените работу своего отдела продаж за 5 минут, пройдите экспресс-тест! Получите БЕСПЛАТНО: clck.ru/36A6Nq - ТОП-7 шаблонов для отдела продаж!

Узнайте, какие навыки менеджера важно контролировать регулярно, как понять, где он совершает ошибки, и что сделать, чтобы они больше не повторялись. Подробно об этом читайте в блоге - blog.oy-li.ru/navyki-menedzher...

Чтобы продавать больше, приходите на наши БЕСПЛАТНЫЕ ВЕБИНАРЫ по продажам. Ссылка для регистрации - mk.oy-li.ru/webinar-1/?utm_sou...

0:39 Внедрите прослушку звонков менеджеров, чтобы проверить их навыки
2:53 Проанализируйте и скорректируйте скрипты разговора.
3:54 Как мебельная фабрика с ассортиментом в 15 000 единиц за месяц увеличила продажи
10:03 Проверьте, выявляют ли менеджеры потребности клиентов, используя технику СПИН
10:15 Что важно знать о продукте и как закрывать сделку
10:17 Как использовать воронку вопросов, чтобы разговорить клиентов
12:33 Чтобы проверить навыки менеджеров, закажите услугу Тайного покупателя
14:12 Как кондитерская фабрика с оборотом 250 млн руб. в год увеличила продажи на 30%
14:45 Создайте чек-листы для контроля навыков торговых представителей.
15:00 Что входит в обязанности тренера для повышения навыков менеджеров.
18:00 Почему выезд Екатерины Уколовой в компанию для аудита отдела продаж окупается за 1 месяц

Состав навыков, которыми должны владеть менеджер по продажам, варьируется в зависимости от сферы бизнеса – B2C, B2B, B2G, B2P. Поэтому уже сразу на этапе подбора продавцов важно это учитывать.

Вот несколько советов, которые помогут оценить навыки менеджера:
1. Внедрите прослушку звонков, интегрировав CRM с IP-телефонией. Слушайте хотя бы по 2 звонка в день каждого менеджера. В любой сфере бизнеса этот инструмент поможет выявить ошибки и получить запись отличных разговоров с клиентами. Используйте их в качестве примера как для уже работающих менеджеров, так и для новичков, чтобы быстрее ввести их в курс дела.

2. Корректируйте скрипты разговора, дополняйте их и усовершенствуйте. В этом поможет сервис HyperScript. Вы сможете понять, на каком этапе разговора скрипт не сработал. Вносите изменения, тестируйте и внедряйте для всех менеджеров.

3. Проверьте, выявляют ли продавцы потребности клиента по технологии СПИН. Она предполагает ряд вопросов, которые раскрывают, что же именно нужно клиенту. Чтобы он пошел на контакт и не отказался сразу общаться с менеджером, предупредите его: «Чтобы понять, как я могу быстро помочь вам решить проблему, я задам несколько вопросов. Вы не против? Этот прием называется вход в воронку вопросов. Как правило, с таким подходом клиент расслабляется и свободно отвечает.

4. Менеджеры должны знать продукт. Для этого сделайте учебник по продукту из 600-800 вопросов и организуйте тестирование менеджеров. Достаточно включить в тест 100 вопросов и получить положительных ответов более 80%.

5. Воспользуйтесь услугой «Тайный покупатель». Составьте перечень навыков, которые нужно проверить, и организуйте тестовые покупки.

6. Введите в KPI менеджера параметры по качеству его работы и платите дополнительные бонусы.

7. Для торговых представителей тоже составьте чек-листы для проверки навыков, желательно разбив их по новым и текущим клиентам, т.к. разговор надо строить по-разному. Используйте сервис Resply.

8. Наймите тренера по продажам. Он поможет улучшить знания по продукту, провести тестирование, организовать модульное обучение менеджеров по тем навыкам, которые нужно подтянуть.

Внедрив описанные выше советы, вы сможете увеличить продажи, минимум на 80%.

Если вы хотите составить чек-листы для анализа и контроля работы менеджеров в вашей сфере бизнеса, или вам нужно подобрать менеджеров, оставляйте контакты - mk.oy-li.ru/youtube

Читайте 2 книги Екатерины Уколовой:
1. "30 ошибок, которых нет отделах продаж компаний №1 в своих отраслях" blog.oy-li.ru/shop/30-rychagov...
2. "Что должен делать руководитель отдела продаж" blog.oy-li.ru/shop/rop.html?ut...

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:
instagram.com/katerina_ukolova...
t.me/oyli_ukolova
facebook.com/oyliru
vk.com/eukolova
facebook.com/profile.php?id=10...

#ойли
#екатеринауколова
#навыкименеджера
#навыкименеджерапопродажам
#ключевыенавыкименеджера
#ключевыенавыкименеджерапопродажам
#профессиональныенавыкименеджерапопродажам
#навыкименеджерапоработесклиентами
#основныенавыкименеджера