Олег Тиньков о выживании в кризис

Опубликовано 19 декабря 2008, 19:18

finansmag.ru/blogs/post/221

Безусловно, надо повысить производительность труда. Да она и сама собой повысится. Вот я искал всяких CFO, бегал за ними, а сейчас они сами мне звонят.

То есть падение спроса на рынке труда автоматически повысит производительность. Но этого мало. Нужно всем владельцам бизнеса обратить внимание на потребительское обслуживание.
Лучше клиента обслуживать, улыбаться ему, любить по-настоящему, холить и лелеять. Потребитель Бог, царь. Это тот, с кого вы возьмете деньги, чтобы пережить этот кризис.
Нужно заставлять себя улыбаться, я понимаю, что это сложно: мы все восточные люди. После татаро-монгольского ига мы все немного азиаты, поэтому улыбаться друг другу у нас не принято. И вообще мы должны закрыться в такую коробочку и с подозрением друг к другу отнестись в первый час как минимум. Потом, конечно, мы раскроемся, а если выпьем вместе, то вообще начнем целоваться.
В своем колл-центре на собраниях я говорю: «Перестаньте быть русскими, будьте лживыми американцами». Улыбайтесь хотя бы за деньги, любите клиента американцы ведь тоже делают это за деньги. Тогда он вас полюбит и принесет вам деньги. Это тоже рецепт, как увеличить продажи, прибыль и вообще увеличить бизнес в период кризиса.
Принципиально потребителю мне и вам все равно, куда отнести этот рубль. Он отнесет туда, где приятнее. Поэтому улыбайтесь, заставляйте своих сотрудников улыбаться. Все-таки мы европейцы.
О том, как заставить персонал любить клиента, читайте в следующей колонке. .


JOIN QUIZGROUP PARTNER PROGRAM: join.quizgroup.com .