Увеличение скорости обслуживания как выход из кризиса. Владимир Туров.

Опубликовано 19 ноября 2013, 4:23

Подробнее: blog.legalbis.ru/uvelichenie-s...

Нужно мгновенно реагировать на просьбы клиентов о поставках. С чем я сталкивался неоднократно: мне нужно что-то купить в субботу... Звоню: "Ой, вы знаете, перезвоните в понедельник мы вам привезём. " Я говорю: " Вы знаете, я живу в Москве, я всё равно куплю это в субботу и в воскресение. " Звоню в другое место: " Ой, вы знаете, на сегодня все машины уже расписаны, только завтра" Я говорю: " Девушка, я вам плачу пол млн. (конкретный пример, вот буквально, недавно) и хочу получить это сегодня через 2 часа, вы это понимаете?!"

И вот до одной девушки дошло и она говорит: "Да, вы знаете, я поняла. Я сейчас найду машину." Я не знаю, где она её нашла. Может быть на улицу вышла и нашла машину, может быть она мужа попросила, но мне было доставлено то, что я хотел в 7 часов вечера, до 5 утра занимались сборкой. Потому что на следующий день я улетал в командировку и мне нужно было получить это здесь и сейчас. К чему это я?

Коллеги, вы сталкиваетесь на каждом шагу с тем, что мы с вами теряем клиентов из-за низкой скорости обслуживания. Давайте увеличим скорость обслуживания, давайте начнём реагировать на просьбы клиентов что-то им предоставить мгновенно, даже если придётся работать ночами. Могу вам привести многочисленные примеры, когда международные или российские компании работают ночами, но выигрывают, таким образом, миллиардные контракты. Это очень легко понять, дамы и господа: "Давайте работать ночами!" Если это требуется и если это требует дело.