Как сократить расходы компании с помощью речевой аналитики

Опубликовано 10 февраля 2022, 10:13

Вебинар будет полезен всем, кто занимается коммуникациями с клиентами по телефону и в чатах: руководителям отдела контроля качества, клиентского сервиса, продаж.

Всем участникам пришлем памятку по сервису и специальные условия подключения. Чтобы получить материалы, зарегистрируйтесь: secrets.tinkoff.ru/webinar-sof...

Спикеры:
— Владимир Болдырев, руководитель продукта «Речевая аналитика и контроль качества»;
— Александр Козичев, руководитель отдела по работе с партнерами Zoon — сервиса по подбору услуг;
— Владимир Парфенов, руководитель развития клиентского сервиса Тинькофф.
На вебинаре вы узнаете:
— что умеет речевая аналитика;
— как применять речевую аналитику в бизнесе, чтобы сократить расходы на персонал, повысить качество клиентских коммуникаций и увеличить лояльность клиентов;
— как Zoon сократил расходы на персонал с помощью автооценок и увеличил долю анализируемых звонков в четыре раза;
— как в Тинькофф с помощью речевой аналитики сокращают срок обучения новичков и отслеживают негатив.

Попробовать демоверсию сервиса речевой аналитики: tinkoff.ru/corporate/speech-an...

Таймкоды:
00:00 Техническая пауза
5:15 Что будет на вебинаре
6:47 Что такое речевая аналитика и контроль качества
10:03 Какие задачи решает речевая аналитика
13:02 Какие инструменты есть в речевой аналитике
17:35 Для чего Zoon подключили речевую аналитику
20:38 Как Zoon пользуются речевой аналитикой
23:10 Какие результаты получили Zoon
24:43 Как проходила интеграция с CRM
25:51 Как проходит масштабирование
27:34 Как в Zoon калибруют оценки сервиса
30:05 Кейс Тинькофф
31:48 Для чего Тинькофф нужна речевая аналитика
35:21 Как Тинькофф пользовались речевой аналитикой
39:40 Какие результаты получили Тинькофф
41:14 Как долго пользуются речевой аналитикой
43:12 Как сотрудники относятся к сервису
44:12 Главные мысли вебинара
46:01 Как сервис распознает звонки без скрипта
47:35 Сколько сервис проверяет звонки
48:16 Распознает ли сервис паузы и прерывания
48:55 Как система распознает, что клиент нервничает
51:03 Насколько точно сервис распознает словари
53:42 Как на сервис влияют акценты, шум, нечеткость речи
55:45 Как сервис распознает негатив
57:49 Как устроены автооценки в Zoon
59:34 Какие метрики выявляют автооценки
1:03:23 Будет ли кто-то еще слушать загруженные звонки
1:04:30 Сколько в Zoon настраивали оценочную форму
1:07:32 Какие языки поддерживает система
1:08:00 Как получить доступ в демоаккаунт
1:08:31 За что платят пользователи платформы
1:09:54 Конец

#тинькоффбизнес #контактцентр #речеваяаналитика