Редизайн процессов и клиентских путей

Опубликовано 21 июля 2022, 13:30

С данной лекцией выступит Елена Ли, идеолог и амбассадор методологии редизайна в билайн.

В течение лекции вы узнаете:

- Что такое редизайн процессов и клиентских путей?
- Зачем и кому он нужен? Как редизайн может помочь именно вам и как может помочь вашей компании?
- Почему процессы нужно рассматривать вместе с клиентскими путями?
- Какие главные принципы построения высокоэффективных процессов и лучшего клиентского опыта?

А также поговорим об инструментах и методологии, которые помогут вам провести эффективный редизайн.


01:06 Знакомство со спикером
01:45 О чем поговорим
01:53 Клиентские пути и процессы
06:08 Редизайн клиентских путей и процессов. Этапы
06:38 1 этап: подготовка
07:06 Подготовка. Границы и цели редизайна
10:18 Базовые метрики для клиентского пути
14:11 2 этап: изучение AS IS
14:48 Система голосов
17:04 Изучение AS IS. Исследования
18:50 Голос клиента. Пример
19:42 Построение карты клиентского пути
22:29 Построение карты процесса
23:04 Принципы зрелости процессов
27:10 3 этап: дизайн TO BE
28:05 Генерация идей и Dream
31:39 Проектирование TO BE
32:28 Принципы проектирования клиентского пути
33:25 Прототипирование
34:40 4 этап: внедрения


Анонсы следующих выпусков Открытого лектория вы можете найти в нашем Telegram-канале: t.me/beeline_university

Смотри на образование под другим углом! #билайн_университет #открытыйлекторий