Ирина Базилева: Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание
1 234
34.3
Высшая школа экономики94.1 тыс
Следующее
28.10.14 – 8 4841:11:33Популярные
121 день – 3191:00
122 дня – 5071:01Опубликовано 20 октября 2014, 22:14
В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей, это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.
Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.
Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.
Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.
Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.
Свежие видео
8 дней – 109 12929:37
8 дней – 60 9340:15
8 дней – 56 1161:00
13 дней – 1 1650:53
Случайные видео
25 дней – 45 60624:32
364 дня – 4 8741:25:58
02.02.23 – 107 7281:03:34
31.01.22 – 46 0275:58
16.04.21 – 2 79258:10
13.02.17 – 130 31614:52
4 дня – 3 49015:16
4 дня – 40 7332:33
5 дней – 5 43919:13
6 дней – 1 43021:15
8 дней – 59145:19
9 дней – 17925:15
