От технической поддержки к Customer Service. Алиса Звонова, StudyWorld
265
Селектел6.9 тыс
Следующее
16.09.19 – 1726:19Популярные
17 дней – 1370:29
86 дней – 2021:12:27Опубликовано 16 сентября 2019, 10:48
Руководитель отдела техподдержки из Studyworld Алиса Звонова учила душевному общению и пониманию боли клиентов. Алиса рассказала о нелегком пути компании от сухого support к живому customer service.
______________________________________________________________
00:01 - О компании StudyWorld: проблемы с техподдержкой
02:38 - Отличие Support от Customer Service
03:36 - Шаги к улучшению
06:46 - Основные проблемы при внедрении изменений
08:16 - Решение появившихся проблем
11:06 - Результаты изменений
13:34 - Ответы на вопросы
______________________________________________________________
00:01 - О компании StudyWorld: проблемы с техподдержкой
02:38 - Отличие Support от Customer Service
03:36 - Шаги к улучшению
06:46 - Основные проблемы при внедрении изменений
08:16 - Решение появившихся проблем
11:06 - Результаты изменений
13:34 - Ответы на вопросы
Свежие видео
1 день – 8 5289:10
5 дней – 381:11
5 дней – 6 5030:43
5 дней – 34 7701:00
6 дней – 3 02923:19
8 дней – 17 25311:00Случайные видео
75 дней – 367 5561:01
113 дней – 10 38020:21
337 дней – 43 06218:53
13.10.23 – 8 7930:55
23.03.18 – 14 8157:10
1 день – 1 7940:12
1 день – 98 79523:00
3 дня – 14 80930:50
4 дня – 39 69921:31
6 дней – 108 20222:47
9 дней – 2 2720:34
6 часов – 6 2861:00