Геймификация Поддержки ВКонтакте. Как играючи помогать миллионам? Катя Лебедева, ВКонтакте

Опубликовано 16 сентября 2019, 10:56

Геймификацией в ежедневном труде на пользу пользователей увлекла глава службы поддержки «ВКонтакте» Катя Лебедева. В команду техподдержки социальной сети попадают самые заряженные и увлеченные ребята. Но и им нужны дополнительные стимулы. Катя рассказала о трех game-кейсах компании: марафоны служб техподдержки, награждении ачивками и игре в бинго из топовых (читай — самых нудных) вопросов.

__________________________________________________________

00:47 - Спецификация команды техподдержки
05:15 - Путь героя: начало игры
11:52 - Кейс первый: марафоны
16:11 - Кейс второй: бинго
23:28 - Кейс третий: ачивки
29:34 - Выводы
32:05 - Ответы на вопросы