Как повысить лояльность клиентов? | Отдел заботы Customer Care | Подкаст «А может, голосом?»

Опубликовано 6 ноября 2024, 14:55

Лояльность клиентов к бренду формируется из мелочей: как быстро и насколько понятно ответили, сколько действий пришлось совершить, чтобы связаться с представителем компании. Ресурсов и полномочий техподдержки не всегда хватает, чтобы выполнить эту задачу. У нас есть специальный отдел Customer Care — он отвечает не за деньги, а за симпатию пользователей к Selectel. Как измерить настолько тонкую материю и как убедиться, что команда справляется с поставленной целью?

Директор по сопровождению ключевых клиентов Татьяна Свирко рассказывает, что мы делаем, чтобы клиенты оставались с нами как можно дольше.

Тайминг

00:00-01:18 — Интро
01:19-04:14 — Чем занимается отдел Customer Care в Selectel?
04:15-7:24 — Чем Customer Care отличается от техподдержки?
07:25-16:40 — Как Customer Care выстроил работу с клиентами?
16:41-19:34 — В чем измеряется эффективность работы отдела?
19:35-23:31 — Что происходит с фидбеком от клиентов?
23:32-30:03 — С кем работает отдел Customer Care?
30:04-37:45 — Типичный Q&A


Официальный сайт Selectel — slc.tl/hbJ0Q

Подписывайтесь на Selectel в социальных сетях:
Telegram — t.me/selectel
VK — vk.com/selectel

Подписывайтесь на блоги Selectel:
Хабр — habr.com/ru/company/selectel
vc.ru — vc.ru/selectel

Телеграм-канал с вакансиями: t.me/selectelcareers